Återbetalningspolicy

Ångerrätt – 14 dagar

När du handlar en icke-personaliserad produkt hos Cross Cats SE har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

Om en beställning innehåller flera varor som levereras vid olika tidpunkter börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

Så använder du din ångerrätt

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom ångerfristen.

Du kan använda ångerfunktionen via ditt kundkonto och dina ordrar. Du kan även kontakta oss skriftligen och tydligt meddela att du vill använda din ångerrätt.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten står du som kund för kostnaden för returfrakten.

Varan ska packas på ett säkert sätt så att den inte skadas under transporten.

Om varan är felaktig och du gör en reklamation står Cross Cats SE för kostnader som är förknippade med en godkänd reklamation.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår standardleverans till dig när hela köpet ångras.

Återbetalningen sker senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Undantag – personaliserade produkter

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats eller anpassats efter dina personliga önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Detta gäller exempelvis våra Customizable T-shirts där designen skapas med ditt eget foto och/eller dina egna texter.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig.

Reklamation

Om du får en felaktig eller skadad produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt och beskriva felet. Bifoga gärna bilder som tydligt visar problemet.

Vi hanterar reklamationer enligt gällande svensk konsumentlagstiftning.